🇬🇧

  • سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

    أهلاً بك في ELSWEFY STORES. نحن نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، آمنة، ومريحة. ولأننا نلتزم بالشفافية الكاملة وبأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، نوضح لكم أدناه كافة التفاصيل الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن.

    1. سياسة الاستبدال والاسترجاع

    يحق لعملائنا الكرام طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية:

    الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

    • المدة المحددة: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب.
    • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، بجميع ملصقاته (ملصق تعريف المنتج- Label Tag) وبغلافه الأصلي المزود بجميع البطاقات والأوراق الخاصة به، بالإضافة إلى وجود فاتورة الشراء.
    • المنتجات المستثناة: طبقًا للقانون، يُستثنى من طلبات الاسترجاع والاستبدال :
      • (العدسات الطبية) المنتجات المصنعة بناء على طلب خاص من العميل.

    2. آلية وسرعة التنفيذ

    نحن قدر وقتك، ولذلك حرصنا على توفير خدمة سريعة وسلسة لنقل المنتجات وإتمام الإجراءات:

    خدمة المندوب السريع:

    في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج وتوافق الطلب مع الشروط، سنرسل مندوبًا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ تقديم الطلب لاستلام المنتج وإتمام الإجراءات بسهولة ويسر دون أي عناء عليك.

    رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال:

    • في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن والتوصيل.
    • في حال الاسترجاع لرغبة العميل (دون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بتوصيل و أسترجاع المنتج.

    3. إعادة المبالغ المالية (Refund)

    • يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا للتحقق من سلامته.
    • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل (Visa,Master/ Apple Pay/ Valu/ Premium).
    • تتم عملية رد الأموال خلال 5 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
    • في حالة الدفع عند الأستلام Cod – يتم تحويل المبلغ Instapay خلال 48 ساعة من وصول المنتج المسترجع

    4. الشحن والتوصيل

    • نعمل على توصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن لكافة محافظات جمهورية مصر العربية.
    •  القاهرة، الجيزة، والإسكندرية: التوصيل خلال 2-3 أيام عمل.
    • منطقة الدلتا: التوصيل خلال 3-5 أيام عمل.
    • صعيد مصر والبحر الأحمر: التوصيل خلال 4-7 أيام عمل.
    • الشحن الدولي
    • * التوصيل لجميع الدول خلال 7-14 أيام عمل.

    5. خدمة العملاء والدعم الفني

    لأي استفسارات، أو لتسليم طلبات الاستبدال والاسترجاع، أو لأي مساعدة بخصوص الشحن والتوصيل، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

    • الهاتف / الواتساب: 01010101285
    • البريد الإلكتروني: [email protected]
    • أوقات العمل: من 3 مساءً حتى 11 مساءً (من السبت إلى الخميس).

    شكرًا لثقتك بنا! نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لك دائمًا.